Σύμφωνα με τις πρώτες πληροφορίες, η βλάβη προκλήθηκε πιθανότατα κατά τη διάρκεια εργασιών που εκτελούνται στο επαρχιακό δίκτυο της περιοχής. Παρά το γεγονός ότι τα τεχνικά συνεργεία του παρόχου κινητοποιήθηκαν άμεσα για την αποκατάσταση της σύνδεσης, οι προσπάθειες δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα, καθώς διαπιστώθηκε ότι η ζημιά είναι μεγαλύτερη και σοβαρότερη από την αρχική εκτίμηση.
Η έκταση της βλάβης φαίνεται πως απαιτεί εκτεταμένες παρεμβάσεις στο δίκτυο, γεγονός που μεταθέτει την πλήρη επαναφορά των υπηρεσιών. Ως πιθανή ημερομηνία οριστικής αποκατάστασης των επικοινωνιών ορίζεται η Δευτέρα 20 Απριλίου.Ο πάροχος έχει ήδη προχωρήσει σε δωρεάν λεπτά ομιλίας σε όσους έχουν και το κινητό τους τηλέφωνο στην ίδια εταιρεία καθώς και σε απεριόριστα δεδομένα για σερφάρισμα στο ίντερνετ για μια εβδομάδα.
